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4.944 Spieler gerade aktiv
Luckichester Casino GmbH hält die Lizenz GGL/3718/2008, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der deutschen Bundesbehörde für legales Online-Glücksspiel.
Wöchentlich werden 27 Mio. € ausgezahlt, monatlich 77 Mio. € — bei einem durchschnittlichen Auszahlungslimit von 23.000 € und einer mittleren Bearbeitungszeit von 20 Minuten.
Alle Verbindungen laufen über TLS 1.3-Verschlüsselung. Unsere Systeme werden von GLI, QUINEL und BMM Testlabs unabhängig geprüft; Streitbeilegung über QUINEL als anerkannte ADR-Stelle.
Kein Vertrauen auf Versprechen — nur auf Beweis

Wähle den Weg, der zu deiner Frage passt

Passend für den Moment, in dem eine Einzahlung, ein Dokument oder eine Auszahlung auf Antwort wartet.

Sofort Antwort im Chat
Nutze den Live-Chat für Einzahlungen, Auszahlungen und Fragen zum Konto; nach etwa zwei Minuten ist jemand bei dir, rund um die Uhr.
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Wenn du Belege mitschickst
Schreib an [email protected], wenn du Kontoauszüge oder längere Anliegen mitschicken willst; eine Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden.
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Telefonischer Kontakt
Ruf unter +49 30 6674 7974 an, wenn du eine Auszahlung absichern willst; in der Regel nimmst du nach fünf Minuten jemanden in der Leitung, Zeitangaben in CET.
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Erreichbar aus ganz Deutschland, in deiner Zeit

Nimmt die Sorge, dass du bei einem Anliegen in einer fremden Sprache oder Zeitzone hängen bleibst.

Erreichbarkeit
Telefon: +49 30 6674 7974; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3718/2008
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Alles bereit für die erste Antwort

Halte diese Angaben bereit, dann kann der Support direkt prüfen statt nachzufragen.

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  • Deine Kontonummer oder Spieler-ID
  • Uhrzeit und Datum des Vorfalls
  • Betrag in Euro
  • Screenshot der Fehlermeldung
Richtig adressiert

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Spart die Runde über den allgemeinen Eingang, weil dein Anliegen sofort bei der zuständigen Stelle landet.

Konto
Allgemeine Anfragen und Konto: [email protected]; Dokumentenprüfung und Verifizierung: [email protected]
Zahlungen
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und personenbezogene Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Prüfe Betreiber und Lizenz

Firma. Firma: Luckichester Casino GmbH; Handelsregister: HRB 620773 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/3718/2008

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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Du brauchst eine Antwort

Prüfe die sechs häufigsten Punkte

Diese Antworten nehmen dir die Unsicherheit, bevor du den Support überhaupt anschreibst.

trustWie schließe ich mein Konto bei euch endgültig?+
Schreib eine kurze Nachricht an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse deiner Anmeldung. Die Schließung wird dann bearbeitet und du erhältst eine Bestätigung. Restguthaben wird vorher auf dein Zahlungsmittel ausgezahlt.
trustWann ist mein Konto nach dem Ausweis-Check freigeschaltet?+
Rechne mit 59 Stunden, bis alle Unterlagen geprüft sind. Sobald die Freigabe steht, informiert dich das Team per E-Mail. Vollständige Dokumente verkürzen die Wartezeit deutlich.
trustWie schnell löscht ihr Daten, die ich nicht mehr möchte?+
Für eine Kopie deiner gespeicherten Daten oder deren Löschung schreibst du an [email protected]. In der Regel ist die Anfrage innerhalb eines Monats abgeschlossen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt.
trustWarum antwortet der Support auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch?+
Vier Sprachen decken die meisten Anfragen unserer Spieler ab. Deutsch und Englisch sind rund um die Uhr besetzt, Französisch und Spanisch zu üblichen Zeiten. So schreibst du in der Sprache, in der du dich sicher fühlst.
trustWann erkennt der Support mein Konto ohne Passwort?+
Zur Identifikation genügen die E-Mail-Adresse deiner Anmeldung und dein Name. Das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Halte bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktionsnummer bereit.
trustWann erreiche ich jemanden am Wochenende oder nachts?+
Chat und Telefon sind rund um die Uhr erreichbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Antworten im Chat kommen üblicherweise nach zwei Minuten, am Telefon nach fünf Minuten, per E-Mail nach vier Stunden. Alle Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit.
Kein Vertrauen auf Versprechen — nur auf Beweis

Weg der Beschwerde bis zur Aufsicht

Kein Anliegen verschwindet: Jede Beschwerde wird geprüft, festgehalten und bei Bedarf weitergegeben.

Du schilderst den Fall zuerst
Schildere dein Anliegen zunächst dem Support per Chat, Telefon oder E-Mail. Notiere Uhrzeit, Anliegen und den Namen des Mitarbeiters, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
Du hörst innerhalb von vier Stunden
Auf deine Nachricht antwortet das Team in der Regel innerhalb von vier Stunden per E-Mail. Bleibt die Sache offen, frage unter [email protected] nach dem Stand.
Vor der Aufsicht noch intern
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Schildere sachlich, was du erwartest, und nenne deine bisherige Vorgangsnummer.
Du gehst zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsichtsbehörde. Lege deine Nachweise und den bisherigen Schriftwechsel bei.
Du brauchst sofort jemanden

Rund um die Uhr, mit klaren Wartezeiten

Niemand wartet im Unklaren: Hier steht, wann welcher Kanal antwortet und wie lange es dauert.

Live-Chat
Chat-Öffnungszeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: vier Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 6674 7974; Telefon-Wartezeit: fünf Minuten

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